Мониторинг проходил в рамках проекта «Пациентская общественная организация как инструмент общественного контроля и публичного мониторинга качества оказания медицинских услуг» с 20 августа. Было обследовано 41 учреждение здравоохранения. Первый этап мониторинга завершился 15 ноября.
Всего было заполнено и обработано более 480 рабочих карт. Мониторинг выявил, что для 80% учреждений характерно наличие больших очередей в регистратуру (от 30 до 60 минут). Кроме того, отсутствуют стандарты обслуживания для регистраторов, нет возможности записаться на прием к врачу через инфоматы и электронную регистратуру. В поликлиниках не выдерживается график приема врачей, отсутствует возможность получения своевременной консультации узких специалистов, необходимых диагностических обследований для установления диагноза. В самих учреждениях недостаточно посадочных мест для ожидания около кабинетов врачей, нет нормальных гардеробов, туалетов, отсутствует питьевая вода. Были выявлены также трудности получения медицинских услуг для маломобильных групп населения. Мониторинг показал сложность поиска информации на сайтах медицинских учреждений. Предполагается, что сотрудники проекта и волонтеры в ближайшее время проведут анализ этой информации.
Все независимые общественные эксперты прошли специальное обучение. Оценка осуществлялась по таким параметрам, как информационная доступность, открытость медицинских учреждений, комфортность условий при получении услуги, доброжелательность, компетентность, вежливость сотрудников медицинских учреждений, удовлетворенность получателей медицинских услуг.
Организатором общественного контроля качества оказания услуг выступила Алтайская общественная организация «Вместе против рака». Проект осуществлен при финансовой поддержке Общероссийской общественной организацией «Лига здоровья нации» в соответствии с распоряжением Президента РФ от 1 апреля 2015 года № 79-рп «Об обеспечении в 2015 году государственной поддержки некоммерческих неправительственных организаций, участвующих в развитии институтов гражданского общества и реализующих социально значимые проекты и проекты в сфере защиты прав и свобод человека и гражданина».
